Política de Reembolso

Última actualización: 15 de febrero de 2024

1. General

InvestPortfolio ofrece distintos tipos de contenido y servicios, algunos gratuitos y otros de pago. Esta política de reembolso aplica exclusivamente a productos y servicios de pago adquiridos directamente a través de nuestro sitio web.

2. Productos y Servicios Elegibles para Reembolso

2.1 Suscripciones Premium

Ofrecemos un período de prueba de 14 días calendario para todas las suscripciones premium nuevas. Durante este período, puedes cancelar tu suscripción y recibir un reembolso completo si no estás satisfecho con el servicio por cualquier motivo.

Después del período de prueba de 14 días:

• Las suscripciones mensuales no son reembolsables una vez que se ha procesado el pago para el mes en curso.
• Para suscripciones anuales, podemos ofrecer un reembolso prorrateado por los meses restantes no utilizados, menos un cargo administrativo del 15%, si se solicita dentro de los primeros 30 días después de la fecha de renovación.

2.2 Cursos y Guías Digitales

Producto	Período de Reembolso	Condiciones
Cursos Online	14 días desde la compra	Se debe haber completado menos del 25% del contenido del curso
Guías Digitales	7 días desde la compra	El archivo no debe haber sido descargado más de 2 veces
Webinars Grabados	3 días desde la compra	El contenido debe haberse visualizado por menos de 15 minutos
Plantillas y Herramientas	7 días desde la compra	El archivo no debe haber sido modificado

2.3 Webinars y Eventos en Vivo

Para webinars y eventos en vivo:

• Reembolso completo si se solicita al menos 7 días antes del evento.
• Reembolso del 50% si se solicita entre 2 y 6 días antes del evento.
• No hay reembolsos para cancelaciones realizadas menos de 48 horas antes del evento.
• Si no puedes asistir, puedes transferir tu registro a otra persona sin costo adicional o recibir acceso a la grabación cuando esté disponible.

2.4 Consultoría Personalizada

Para servicios de consultoría personalizada:

• Los depósitos iniciales son reembolsables al 100% si cancelas al menos 5 días hábiles antes de la sesión programada.
• 50% de reembolso si cancelas entre 2 y 4 días hábiles antes de la sesión.
• No hay reembolso para cancelaciones realizadas menos de 48 horas antes de la sesión programada.
• Ofrecemos reprogramación sin penalización si se solicita al menos 24 horas antes de la sesión original.

3. Productos y Servicios No Reembolsables

Los siguientes productos y servicios no son reembolsables bajo ninguna circunstancia:

• Contenido premium que ya ha sido descargado o consumido en su totalidad.
• Servicios personalizados que ya han comenzado a ejecutarse a petición del cliente.
• Herramientas de análisis o informes personalizados que ya han sido entregados.
• Cualquier producto marcado específicamente como "no reembolsable" en el momento de la compra.
• Tarifas por servicios adicionales o complementarios una vez prestados.

4. Proceso de Solicitud de Reembolso

4.1 Cómo Solicitar un Reembolso

Para solicitar un reembolso, debes seguir estos pasos:

1. Inicia sesión en tu cuenta en nuestro sitio web.
2. Ve a la sección "Mis Compras" o "Historial de Pedidos".
3. Localiza la compra para la que deseas solicitar un reembolso.
4. Haz clic en el botón "Solicitar Reembolso".
5. Completa el formulario de solicitud de reembolso, indicando el motivo de tu solicitud.
6. Envía tu solicitud.

Alternativamente, puedes enviarnos un correo electrónico a reembolsos@investportfolio.com con la siguiente información:

• Asunto: "Solicitud de Reembolso - [Número de Pedido]"
• Nombre completo
• Dirección de correo electrónico asociada a tu cuenta
• Fecha de compra
• Producto o servicio específico para el que solicitas reembolso
• Motivo detallado de la solicitud de reembolso
• Cualquier información de soporte relevante

4.2 Documentación Requerida

Para procesar tu solicitud de reembolso, podríamos necesitar la siguiente documentación:

• Comprobante de pago
• Evidencia de los problemas encontrados (si corresponde)
• Confirmación de que has dejado de usar el producto o servicio

4.3 Tiempo de Procesamiento

Revisaremos todas las solicitudes de reembolso dentro de los siguientes plazos:

• Acuse de recibo de tu solicitud: dentro de 1-2 días hábiles.
• Decisión sobre tu solicitud de reembolso: dentro de 5-7 días hábiles.
• Procesamiento del reembolso aprobado: dentro de 7-10 días hábiles después de la aprobación.

5. Métodos de Reembolso

Los reembolsos se procesarán utilizando el mismo método de pago que se utilizó para la compra original:

• Tarjetas de crédito/débito: El reembolso se aplicará a la misma tarjeta utilizada para la compra.
• PayPal: El reembolso se enviará a tu cuenta de PayPal.
• Transferencia bancaria: El reembolso se procesará a la cuenta bancaria proporcionada.

El tiempo necesario para que un reembolso aparezca en tu cuenta depende de tu institución financiera y puede tardar entre 5 y 15 días hábiles.

5.1 Moneda de Reembolso

Todos los reembolsos se procesarán en la misma moneda en la que se realizó la compra original. Si hay fluctuaciones en el tipo de cambio, estas no serán compensadas.

6. Denegación de Solicitudes de Reembolso

Nos reservamos el derecho de rechazar solicitudes de reembolso en las siguientes circunstancias:

• La solicitud se realiza fuera del período de reembolso especificado.
• El producto o servicio ya ha sido utilizado, descargado o consumido más allá de los límites establecidos en esta política.
• Se detecta abuso del sistema de reembolsos (por ejemplo, compras y reembolsos frecuentes).
• El producto fue adquirido durante una venta promocional claramente marcada como "no reembolsable".
• Hay evidencia de que se han infringido nuestros términos de servicio o derechos de propiedad intelectual.

7. Cancelaciones y Reembolsos Iniciados por InvestPortfolio

En ciertas situaciones, InvestPortfolio puede cancelar un servicio o suscripción y emitir un reembolso, que incluyen pero no se limitan a:

• Errores técnicos o problemas que impidan la entrega adecuada del servicio.
• Suspensión o discontinuación de un producto o servicio.
• Descubrimiento de actividades fraudulentas o uso indebido de nuestros servicios.
• Incumplimiento significativo de nuestros Términos y Condiciones por parte del usuario.

En estos casos, emitiremos un reembolso completo o prorrateado, según corresponda, independientemente del período de reembolso regular.

8. Casos Excepcionales

Reconocemos que pueden surgir circunstancias excepcionales. Si consideras que tu situación merece una consideración especial fuera de esta política, por favor contacta a nuestro equipo de atención al cliente con los detalles específicos. Evaluaremos tales casos de manera individual.

Ejemplos de circunstancias excepcionales pueden incluir:

• Emergencias médicas graves documentadas
• Desastres naturales que afecten tu capacidad para utilizar nuestros servicios
• Errores técnicos significativos no atribuibles al usuario

9. Cambios en la Política de Reembolso

Nos reservamos el derecho de modificar esta Política de Reembolso en cualquier momento. Cualquier cambio será efectivo inmediatamente después de su publicación en nuestro sitio web.

Los cambios en esta política no se aplicarán retroactivamente a compras realizadas antes de la fecha de modificación. Las solicitudes de reembolso se procesarán según la política vigente en el momento de la compra.

10. Contacto

Si tienes preguntas adicionales sobre nuestra Política de Reembolso o necesitas asistencia con una solicitud de reembolso, puedes contactarnos a través de:

Correo electrónico: reembolsos@investportfolio.com
Teléfono: +308625275698
Dirección postal: Camino Jimena, 6, Bajo 4º, 00016, El Laboy del Pozo

Nuestro equipo de atención al cliente está disponible de lunes a viernes, de 9:00 AM a 6:00 PM (CET).